客戶投訴

方式與方法

請您點擊下載:《客戶意見建議收集和反饋表》

寫其中提交人姓名、單位、意見建議和時間項后作為附件發送到我公司郵箱.

投訴郵箱:[email protected]

質量管理投訴電話:010-68777100

處理的流程

我公司的客戶意見建議處理流程如下:

客戶投訴信息 → 信息記錄 → 質量管理部門處理意見 → 批準意見 → 責任部門處理意見 → 處理結果 → 質量管理部門跟蹤→反饋客戶并溝通

我們的態度

我公司質量管理部門設專人接待、處理并跟蹤客戶的投訴。對于緊急的重大問題,公司會組成專門的小組及時為客戶解決問題。公司將所有的客戶投訴信息進行收集、分析、匯總、整理、歸檔,作為工作改進的輸入,為業務過程改進提供依據。如果客戶的投訴涉及合作和協辦單位,公司會將處理意見和辦法以書面形式發送給相關單位,督促其改進并作為選擇今后合作單位的輸入,公司有專人負責跟蹤和檢查處理的結果。

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